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移动信息化通讯变革在即,传统企业的节奏跟上了吗?

2018年11月09日 11:22来源:未知手机版

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后人口红利时代,企业数字化转型逐步迈向深水区,在层出不穷的新兴通讯方式的冲击下,如何适应移动互联网时代的沟通与协作,转变企业运营模式,成为传统企业新的关注点。

移动互联网时代到来,正在打乱互联网三十多年来形成的市场格局。互联网三大巨头BAT开始遭遇流量瓶颈,业务增长放缓,大有取而代之趋势的是近两年发展起来的TMD(头条,美团,抖音),凭借对移动互联网的敏锐嗅觉快速蹿红,被业界称为移动互联网的 新三巨头 。

这令刚刚适应 互联网+ 浪潮的传统企业,再次遭遇一记当头喝棒 如何在数字化转型中跟上移动互联网的时代特性?

如果以TMD为参照,我们会发现这类移动互联网企业拥有一种新特质,即在依托于传统计算平台的同时,重新定义了企业通讯和协作的方式以及与用户沟通的方式。

它融合了Web、IM客户端、APP、短信、邮件等多种通讯系统,打通了阅读、社交、娱乐、支付、客服等数个线上场景,一体化的融入人们的工作和生活,更加贴合这个时代人们的使用习惯,也使得企业沟通和协作的效率远高于过去。

在这种新型企业竞争力的背后,则是多样化的通讯云技术在做支撑。2018年艾瑞发布的《中国通讯云服务行业研究报告》指出,移动互联网时代人与人之间的沟通场景愈发多样化,受到C端用户习惯变化的影响,新兴的通信方式不断从个人通信领域向企业级通信渗透。客户服务与社交媒体的边界正在变得模糊,通讯云服务将开始走向全渠道整合。

毫无疑问,移动信息化通讯将作为一个新的概念出现在企业数字化转型中,承担起整合各种通讯平台的重要职责,它将成为移动互联网时代企业成功的关键要素之一,也是传统企业转型必须直面的一个新课题。

移动信息化通讯建设,面临多重挑战

虽说移动信息化通讯在企业中的作用越来越大,但企业若想建设移动信息化通讯体系,遇到的挑战也是多种多样的:

首先,多系统统一难。在 互联网+ 浪潮的背景下,企业就自有了各种的Web、APP、OA、ERP、CRM、会议管理、呼叫中心等多个系统。在过去割裂的通讯体系当中,办公系统各自独立,企业数据分散在各个不同的产品里,无法进行有效的整合和梳理,庞杂的软硬件运维和管理更是难上加难。随着通讯云服务不断走向融合,分散的系统及其数据将成为企业在移动信息化通讯中首先需要整合的地方,旧有 烟囱式 系统建设模式将被颠覆。

其次,多终端融合难。在传统通讯体系中,短信、电话、传真、电子邮件、音视频会议、IM等多种通讯方式,都由不同的终端平台承载。如今,企业办公形式的多样化,业务需求的多样化,必然将带来不同终端平台的融合。

再次,数据安全性。数据资产是如今企业商业运营中最重要的 金矿 ,各种各样、各个渠道来源的数据被企业 抱入怀中 ,从线下实体店进店数据,到用户线上交易数据,再到企业级CRM数据、呼叫数据等,数据安全是企业发展过程中的命脉,数据的安全性、业务的稳定性以及系统的高可用性,必将成为企业中最需要加强的地方。

然后,服务个性化。行业属性不同,业务特征不同,对通讯体系的要求也不一样,企业在通讯建设中的需求呈现个性化、多样化。尤其对于大中型企业复杂的业务体系来说,只能满足部分业务场景需求的标准化通讯产品,显然远远不够。只有深入理解企业实际需求的定制化产品,才能在移动互联网通讯中真正的帮助到企业。

最后,场景智能化。由于人工成本升高、运营成本逐步增加、用户行为模式转变等问题,造成的信息大爆炸时代信息接受和处理困难,企业需要深度挖掘能有效与AI结合的内部协作、外部客服/营销的通讯场景,部署智能通讯解决方案,打造企业智能大脑。

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