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多场景嵌入 家居消费“升频”迎新

2018年10月12日 00:20来源:未知手机版

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已经入行30年的赵瑞海在1993年创立的曲美家居(曾用名“曲美家具”)是北京家具第一股。作为长期奋斗在家居行业第一线的老兵,他显然对这个市场的变化体会深刻。

“随着房地产发展高峰的退去,消费者很少再整屋买家具,家具消费的低频问题亟待解决。同时,进入后家装时代,消费者对体验和服务更加关注。”赵瑞海清晰地认识到,一个成熟的家居市场应是高低频场景共存的。为此,曲美和京东一拍即合,用6个月的时间,从试水3000平方米的曲美京东之家北京大屯路店,到12000平方米的曲美京东之家北五环旗舰店9月27日重装开业,为家居行业带来了一个全数字化武装、解决高低频矛盾的新物种。

试水即迎亮眼业绩

在6月16日开业的曲美和京东首次试水家居无界零售的大屯路店,双方团队借助京东的智能大数据分析能力,对大屯路店方圆5公里范围内的所有京东用户群进行画像,通过分析用户年龄、性别、消费能力,以及经常购买的商品品类等数据,大屯路店补充了3000个SKU的货品。同时,京东的Wi-Fi探针、NFC电子价签、智能试衣镜和AR试妆镜等门店科技也第一次被应用到了门店中。

经过对货品和体验的升级,曲美大屯路店吸引了大量年轻消费人群的光顾,统计数据显示,6月16日当天,该店的进店顾客数量比6月日均增长了262%,销售额增长了135%,补充的货品有80%都实现了销售。此外,消费者逛店时长也出现5倍的提升。

“为了确保曲美京东之家北五环旗舰店的成功,我们先在3000平方米的大屯店进行了试点,基于互联网企业快速迭代和试错提升的基因,在3个月内积累了不少经验,并运用于来广营12000平方米大店的改造中。”京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利表示,曲美京东之家首家门店开业3个月以来,被外界冠以“曲美模式”而赢得赞誉,而曲美京东之家北五环旗舰店则可称为“曲美PLUS模式”,将京东在智能供应链、智能门店科技、人工智能、大数据及数据可视化等多个领域的应用实践和技术创新与曲美门店无缝整合,链接更广泛,科技更先进,场景更多元。

曲美京东之家北五环旗舰店共三层,在宽敞明亮的购物环境中融入了更丰富的家居场景和包罗万象的选品是消费者进入该店的第一印象。记者在现场观察到,曲美京东旗舰店首层意图打造成家居生活主题的购物中心,不仅有如哲品、罗莱家纺、网易严选、京造、懒角落等家居生活品牌集合店分布其中,首层还设置了互动生活区,花如靥、乐高亲子互动馆、娱木木作、CUP ONE咖啡简餐,以不同的体验业态丰富着家居卖场的构成。而旗舰店内以精装生活展示为主的二层和为毛坯房提供一站式家装解决方案的三层,则为不同需求的消费者提供了相应的服务。

“这样的设置解决了家居实体店高频和低频的矛盾,一层主打的家居生活消费商品可以起到提升消费体验和客单的作用,而二三层则以有针对性的专业服务让消费者实现一站式全屋定制。”赵瑞海说。

“一店千面”重新定义生活空间

从外观看,曲美京东之家北五环旗舰店一改之前曲美家居门店的红黑色调,采用全透明玻璃幕墙设计,每一辆途经五环路的汽车都可以一览店内陈设。其内部改造则更为重要,也让这家店不仅是一家家居用品销售店,更趋向于一个生活方式体验中心。

胡胜利介绍说,曲美京东之家北五环旗舰店的改造联动了京东技术、金融、市场等十个一级部门,通过万家系统为家庭用户打造“理想购物场景”,通过祖冲之系统打通线上线下数据,为用户精准荐品,目前已涵盖超150个合作品牌的30000多个商品。除线下空间之外,京东平台的海量商品池会为大店提供强有力的选品支持,实现一店千面。基于此,京东与曲美期望为消费者提供一站式的家装家居服务。

而相比于大屯路店,曲美京东之家北五环旗舰店的黑科技已超过20项,新增了身临其镜、祖冲之全链路数据平台、Mirror+、AI智能导购、VR看房等功能。“身临其镜”以抠图、骨骼关键点特效实现360度场景化试衣。“Mirror+”通过距离、动作感知等为消费者提供产品搭配、评价、优惠等信息。这些黑科技大大增强了购物过程中的互动性,欲撕下传统家居购物场景“枯燥、无趣”的标签。

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