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顺丰同城急送,助力服装品牌抓住消费体验升级新"生机

2019年01月11日 19:02来源:未知手机版

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电商消费时代之下,传统实体经济受到的冲击仍在继续,但他们似乎提前嗅到了一丝新的“生机”… …

> 近年来,随着消费水平的不断提高,用户不再单一追求价格的优势,也更加看重消费的体验。以服装行业为例,上网购买和实体消费的最大区别就在于“购物体验”。而当消费体验越来越被用户所重视之时,对于服装品牌乃至所有品牌主来说,以高品质服务来获取最大的竞争力,将成为他们突围而出的关键。

双十二期间,记者就在LV的门店采访到一位刚刚陪老婆买完生日礼物的王先生,它向记者表示,“一直都想慰劳下辛苦的老婆,顺便体验下奢侈品牌高端的购物体验,可是看中的包包门店缺货,但店员表示可以马上为我们调货。原以为双十二这种寄件高峰期,就算同城怎么也需要一天,可谁知道不到一个小时,顺丰同城急送的小哥就把包包送过来了,如愿以偿的我们也确实为这种高效的品质服务感叹。”

其实,无论是奢侈品牌还是高端服装品牌,从消费者到门店体验、升级到送货上门,对大品牌而言,最后一公里的形象,不再靠门店销售细致入微的服务,而是扎扎实实交棒给了配送小哥。可以说,在消费体验升级之下,选择什么样的配送服务,已然成为为品牌“价值感”提升或拉低的天平砝码。

助力品牌主“质”取消费者:

打造高端、专业、安全的金字招牌

作为快递行业的大佬,顺丰在2016年正式推出了“即时送”,2018年全面升级为“急送”。最快20分钟上门收件,平均1小时送全城。凭借安全送达、配送快捷、品质保证、服务稳定、售后保障五大服务优势,成为了众多企业的合作首选,囊括了鲜花、蛋糕、餐饮、金融、医药、服装等多个品类。其中就有LV、PRADA、Nike等国际一线大牌的身影。

> 以奢侈品行业为例,顺丰同城急送这块金字招牌对于他们来说更是必不可少。顺丰对于他们最大的助力主要来自于两个层面:对于奢侈品来说,产品寄送的安全性必然是首要的,而顺丰多年来塑造的品牌形象就是安全、靠谱,消费者潜移默化的都会在寄递重要物品的时候,毫无争议的选择顺丰,这就足以说明了顺丰在安全性上绝对的品牌保障。而这份绝对的实力,则来自于顺丰对于骑士完善的监管手段。从招聘、人员管理,到派单的实时监控,全方面确保订单的安全性。其次,对于用户来说,服务的品质感也是决定消费者对于品牌好感度的一个关键。

在现今鱼龙混杂的物流环境之下,顺丰同城急送凭借着最专业的服务,一直收获着用户的亲睐。针对服务过程中,可能遇到的多种状况,都以用户利益为先导去准备解决方案。例如因配送原因造成的货品损失,会由理赔专享客服及时依照合同协议进行赔偿,确保在最快的时间内完成赔付;而像骑士配送超时这种异常情况,系统也会在超时前联系用户,告知详情及送达时间,做好用户的安抚。

因此,对于企业而言,顺丰同城急送的金字招牌,就像一个高端、专业、靠谱的标签,在某种程度上会增强消费者体验的信心,对品牌而言则是一种形象背书。

几经辗转的同城快递业务,

是否真的能成为物流板块的新蓝图?

早在2017年已诞生的同城快递业务,为何现在才真正的“风生水起”?在诞生初期,由于所送商品毛利太低,同城快递业务的第一次“面市”只能草草收场;真正的春天出现在2016年底至2017年初,外卖战火的不断蔓延,迅速的培养了用户意识,他们开始习惯于在移动互联网上享受这种短时间和短距离的配送服务。除了外卖大战,打车大战也给同城速递市场提供了土壤,手机支付的消费习惯被全面普及。

作为增速最快的快递子行业,同城配送被称作为“最后一公里物流”。这种足不出户、共享运力的模式,已经逐渐渗透到了百姓的生活中去。根据国家邮政局公布的数据显示,今年前三季度快递业务收入实现4246.3亿元,同比增长24%;同城业务收入为648.2亿元,同比增长29.5%;未来五年仍将保持30%的增速,预计到2020年市场规模将超2000亿元(未将外卖列入其中)。同城业务正以强势的姿态不断向前迈进。

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