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春节万亿消费背后的商品投诉和举报 长春是什么情况?

2019年02月12日 04:42来源:未知手机版

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今天,一条微博热搜在网络上火了——“春节花了多少钱?”,随后一条标题为“中国春节消费超万亿”的话题被网友在网络上热议。

巨额消费的背后,是各类产品的咨询、投诉和举报情况,今日,中国吉林网联系了长春市工商局,了解春节期间长春市12315投诉举报情况。

2019年春节期间,长春市工商局通过12315投诉举报平台共接收各类信息180件。其中咨询132件、投诉44件、举报4件,分别占信息总量的73.34%、24.44%、2.22%。

2019年春节期间长春市12315系统接收消费者投诉情况

2019年春节期间诉求量总体呈上升趋势,春节期间咨询、投诉、举报总量同比增加21件,增幅为13.21%。

2019年春节接诉量与2018年春节同期对比

通过全国12315互联网平台接到各类投诉、举报11件,其中投诉10件,占信息总量90.91%,举报1件,占信息总量9.09%。

2019年春节期间全国12315互联网平台接收消费者投诉情况

12315平台受理咨询132件,其中受理非工商系统72件、工商系统60件,分别占信息总量的54.55%和45.45%。12315平台共受理投诉44件,其中商品类22件,服务类22件。

投诉热点

服装、鞋帽投诉。主要问题是:通过电商平台购买服装、鞋帽欲退换货,商家收到货后不予退款;服装、鞋帽号码不合适,消费者提出退换货要求,商家不予支持;购买服装出现严重掉色、起球等质量问题,想要退货,商家不予支持。

电信服务投诉。主要问题是:电信企业在消费者未知情的情况下擅自扣除手机话费。在消费者本人身份证未丢失的情况下,电信企业擅自开通手机卡,导致消费者无法办理正常业务。

全国12315互联网平台2019年春节期间接到消费者投诉共10件,其中商品类投诉3件,占信息总量30.00%,服务类投7件,占信息总量70.00%。长春市工商局接受中国吉林网采访时表示,现所有投诉、举报案件均按程序分派至辖区分局处理。

中国吉林网 吉刻APP记者 刘盈

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