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消除浪费应突出用户需求导向

2018年11月09日 11:02来源:未知手机版

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作为一种成功的管理思想和实践,精益管理已在各领域得到广泛传播和应用。2013年,行业开始全面推进精益管理,促进了行业企业管理水平的持续提升。

与传统管理方式相比,精益管理的特点是以用户需求为导向,以全员参与、持续改善、消除浪费为核心,根据后一作业环节的需要制定前一作业环节的生产计划。这一管理模式力求消除一切环节上的浪费,以最节约、最有效的方式进行产品生产和市场拓展,从而促进企业转型升级。

也许消除浪费是精益管理中最直观、最容易被感知和衡量的手段。在不少人看来,精益管理就是消除浪费,在企业生产中表现为反复强调厉行节约、降低库存、优化流程。

消除浪费固然是降低成本的关键手段,成本管控更是关系企业的核心竞争力。但无论消除浪费有多么重大的意义,它也只是一种手段,而非最终目的。企业经营的目的在于满足需求,也就是精益管理定义中所强调的“以用户需求为导向”。

精益管理特别强调价值流分析。从价值的角度来看,产品的价值最终是由用户来定义的,因此,消除浪费仅仅是要求“正确地做事”,满足用户需求才是“做正确的事”。只有在“做正确的事”这一目标的指引下,消除浪费才能创造价值。

从用户需求出发,企业在每一次改善、每一次消除浪费后,都应再问个问题:这次改进对用户会产生怎样的价值?用户的体验会不会变得更好?如果答案是否定的,那这样的“消除浪费”就只是在单纯地降低企业成本,对用户却没多少价值,甚至可能损害用户的体验。

每分钱都要花在刀刃上。许多优秀的企业并不会一味地提倡“消除浪费”,在内部管理、流程优化等环节,他们会不遗余力地进行提升和改进,但在涉及用户体验时却经常会表现得大手大脚。因为在他们看来,影响了用户的价值,才是最大的浪费。

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