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陕西苏宁新年开工三件事:抓用户经营、打造全场景消费、回归服务口碑

2019年02月12日 22:01来源:未知手机版

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正月初八,新年开工第一天,陕西苏宁已经行动起来!上午,苏宁控股集团董事长张近东以一场新春团拜会带领陕西苏宁全体员工开启新一年的工作,下午陕西苏宁一线战狮们为2.22-2.24开门红大促再次誓师!

2018年,陕西苏宁新增员工两千余人,用逆势增长证明智慧零售在陕西的巨大发展潜力和空间。2019年,围绕智慧零售,陕西苏宁将大力提升用户运营地位和水平、构筑全面丰富的零售场景、回归“服务是苏宁的唯一产品”口碑。

打造智慧零售全场景消费

互联网时代下的店面不再是商品销售的唯一场所,而是不同场景下的流量入口,是消费者生活方式、行为方式自然衍生的场景流量,也是最稳定、最有转化价值的流量。目前,陕西苏宁围绕“两大两小多专”的全场景发展策略,在全省落地了苏宁易购生活广场、苏宁广场(在建中)、苏宁小店、苏宁零售云、苏宁易购云店、苏鲜生精品超市、苏宁极物、苏宁体育、苏宁红孩子母婴店、苏宁影城等九大智慧零售门店业态。2019年,陕西苏宁还将在全省新开600家苏宁小店、70家苏宁零售云以及其他各业态门店,冲刺年度全省千店目标!

同时,在团拜会上苏宁释放重磅消息,为加快场景互联网的布局,苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店,构建线上线下到店到手全场景全品类的零售业态,为用户提供更丰富的数字化、场景化购物体验。

用户经营提升至最高级别

当前零售业的发展,流量经营成为核心。陕西苏宁2019年将重点转变流量经营思路,即从数量型流量向质量型流量转变,转变的核心是用户经营的思维,要回归用户、回归产品。体验为王的时代,决定企业成功与否的关键就是服务,谁能更好的“钻进”用户心里,谁就是最后的胜者。

苏宁入陕20年,尤其是近十年来的在陕西互联网运营,陕西苏宁积累了四百多万会员。陕西苏宁将基于个人大数据,建立鲜活的用户个性画像,为个人和社群用户提供精准的、个性化服务。

服务是苏宁的唯一产品

在物流服务能力建设上,苏宁物流在西安的前置仓已相继投产,前置仓作为苏宁物流打造社区服务网的重要模式,2019年在陕西将正式迎来规模化落地。前置仓模式将仓库位置前置,借助数据预测和深度运营,大大提升了服务的精准性和即时性。苏宁前置仓主要服务对象为线下的苏宁小店、苏鲜生,每一个前置仓大约辐射10家苏宁小店,提供快速补货,减少门店库存压力。同时,前置仓也和苏宁小店形成了“APP+前置仓”的即时响应模式,苏宁小店3公里范围内的线上订单,可直接由前置仓完成存储、加工、拣选发货、即时配送等配套功能。用户手机下单,商品最快30分钟就能送货上门。

除了苏宁物流的效率和体验的提升,苏宁帮客和苏宁易购云店的苏宁V购也将同时提升用户体验。苏宁帮客过年期间的家电清洗、家政保洁“不放假不涨价”的服务承诺已经获得用户的一致好评。苏宁V购通过线上预约+线下一对一专属服务的模式,也将进一步提升售中过程中的用户满意度。

智慧打造未来零售新业态

作为去年产生现象级爆发效应的苏宁小店和苏宁零售云,依旧是陕西苏宁2019年的拳头产品。作为智慧零售先行者,苏宁正进入面向社会、赋能行业的新阶段,继数据云、物流云、金融云之后,苏宁小店、苏宁零售云也开始成为城乡消费升级的社会基础服务设施。

作为去年社交电商的一匹黑马,苏宁拼购2019年同样是陕西苏宁的重点项目。苏宁拼购以品质与服务作为核心竞争力,帮消费者找回安全感,“正品拼购上苏宁”。同时在物流时效上,苏宁拼购要求所有商品72小时内送达,对于生鲜类商品更是有苏宁秒达、半日达等服务。在营销方式上,苏宁拼购也将继续推广自己的“推客”玩法,通过佣金奖励来鼓励用户分享商品,这正是社交电商的神奇所在。

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